Política de reembolso
1. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN EL PEDIDO.
En caso de disconformidad en el pedido recibido el usuario podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de devolución, descontando los gastos de gestión de envió de la devolución. El plazo del reembolso de la devolución , puede llegar a ser hasta de 14 días dependiendo de su entidad bancaria.
Se solicitará la devolución desde el correo devoluciones@mmshoes.es
Todos los costes que se generen como consecuencia de la devolución del pedido serán a cargo del usuario. En caso de cualquier incidencia podrá recurrir al servicio de Atención al Cliente quien le guiará a través del proceso de cambio o devolución. Asimismo, para el caso de las devoluciones solicitadas tanto desde fuera del territorio peninsular español, el plazo máximo para que el CLIENTE proceda a la tramitación de la devolución es de 14 días naturales desde la compra. Se exceptúan de lo anteriormente fijado las devoluciones solicitadas desde Portugal y Baleares, que tendrán el mismo tratamiento que el previsto para las devoluciones solicitadas desde el territorio peninsular español, siendo el periodo de tramitación máximo de la devolución de 20 días naturales desde la compra.
MMShoes se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibido el calzado, este estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al usuario.
Toda devolución quedará sujeto a la disponibilidad del producto conforme se indica en relación con el stock disponible en los presentes Términos y Condiciones. En caso de falta de stock una vez completado el pedido se le notificará emitiendo una devolución del importe TOTAL de la compra.
Se acepta la devolución siempre y cuando los productos que engloban las mencionadas categorías no se encuentren utilizados, o desprecintados. En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el usuario tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de este; en caso contrario se presumirá la conformidad, que ha sido utilizado y por tanto no será posible la devolución. En caso de que el CLIENTE efectúe una devolución de los mencionados artículos, se le informará para que ordene la recogida de los mismos a su cargo a tenor de lo dispuesto en el artículo 108.1 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de Consumidores y usuarios.
Productos sujetos a promoción
Aquellas compras de productos en promoción estarán sujetas a las condiciones específicas de la promoción que se especificarán con cada una de ellas.
2. FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desear realizar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a devoluciones@mmshoes.es
Se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido. En todo caso, los costes aparejados a las devoluciones NO IMPUTABLES a MMShoes serán a cargo del cliente.
Por otro lado, en el caso de solicitar una devolución en nuestras tiendas físicas deberá igualmente enviarnos un correo electrónico a devoluciones@mmshoes.es en el cual le indicaremos el procedimiento para tramitar su requerimiento.
3. FORMAS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN.
Durante el proceso de devolución un repartidor de nuestra agencia de envíos se pasará por su domicilio o el punto que indique para recoger el/los productos a devolver.
El coste del envío de devolución es de 4,95€ en Península y de 6,95€ en Islas Baleares.