Política de envío
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. ENVÍOS
Los pedidos una vez salgan de nuestro almacén, serán enviados en un plazo máximo de 24/72 horas (excluyendo fines de semana y festivos ) desde la formalización y completo pago del mismo (excluyendo fechas especiales y de alta demanda). El envío de todos aquellos pedidos formalizados con posterioridad a las 11:00 horas serán tramitados el siguiente día hábil. Se entenderá por días hábiles, todos aquellos comprendidos de Lunes a Viernes quedando expresamente excluidos los festivos, tanto a nivel autonómico en la Comunidad Valenciana, como los festivos a nivel estatal.
En épocas de promociones y/o rebajas el envío del pedido puede demorarse hasta 7 días laborables.
Para pedidos enviados en los que no sea posible su entrega, tendrá un plazo de 15 días para recoger su paquete. En caso de que el mismo no sea recogido en el plazo estimado, se devolverá el producto, descontando así los gastos de envío determinados.
2. ZONAS DE ENVÍO.
MMShoes actualmente realizará envíos en la península, con un coste de envío de 4,95€ y a Islas Baleares con un coste de envío de 6,95€.
Para pedidos con importe superior a los 45€ se eximirá dicho coste.
RESOLUCIÓN PROBLEMAS CON LOS ENVÍOS.
El usuario deberá comunicar al servicio de Atención al Cliente mediante el correo electrónico devoluciones@mmshoes.es o whatsapp 696 73 13 82 en horario de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00.
MMShoes procederá lo más rápidamente posible a la resolución de la contingencia existente.
Toda reclamación efectuada en un plazo superior a 14 días naturales desde que debiera haberse recibido el pedido no será atendida.
El usuario verá satisfechos todos los importes, precio y gastos de envío, si bien serán a su cargo los relativos a los costes de devolución y puesta a disposición de MMShoes, al amparo de lo dispuesto en el artículo 108.1 TRLGDCU, salvo que en la recepción el pedido presente cualquier contingencia imputable a MMShoes.
3. CAMBIOS
En caso de que prefieras otra talla u otro modelo, deberás realizar una devolución y un nuevo pedido por separado.
No realizamos cambios.
4. DEVOLUCIONES
En caso de disconformidad en el pedido recibido el usuario podrá, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, comunicar su intención de devolución, descontando los gastos de gestión de la devolución. El plazo del reembolso puede llegar a ser hasta de 1 a 14 días.
Las compras realizadas del 22/11 al 31/12 ambos incluidos se amplía su tiempo para devolución hasta el 10/01.
Se solicitará la devolución desde el correo devoluciones@mmshoes.es
El coste de envío para la devolución será de 4,95€ en Península y de 6,95€ en Islas Baleares.
MMShoes se reserva el derecho a no aceptar el cambio si una vez recibido el calzado, este estuviese en mal estado, usado, manchado, roto o en condiciones inadecuadas, comunicando la referida incidencia al usuario.
En caso de disconformidad con el estado del pedido recibido, el usuario tendrá que comunicar el defecto del que adolezca el mismo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de este aportando una fotografía del mismo.
5. FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desear realizar una devolución, deberás enviar un correo electrónico a devoluciones@mmshoes.es
Se realizará el abono del importe mediante el mismo medio con el que se ha realizado la compra. No se podrá realizar el abono, transcurridos 14 días desde la fecha de realización del pedido. En todo caso, los costes aparejados a los cambios y devoluciones NO IMPUTABLES a MMShoes serán a cargo del cliente.
Por otro lado, en el caso de solicitar una devolución o cambio en nuestras tiendas físicas deberá igualmente enviarnos un correo electrónico a devoluciones@mmshoes.es en el cual le indicaremos el procedimiento para tramitar su requerimiento.
6. FORMAS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN.
Durante el proceso el usuario deberá comunicar al servicio de Atención al cliente mediante el correo electrónico devoluciones@mmshoes.es
El coste del envío de devolución para desperfectos y/o incidencias del producto es gratuito, y para incidencias de tallaje tendrá el coste de un envío normal de nuestros productos.